为贯彻落实国家卫健委关于进一步提升医疗服务、大力推进患者满意度调查的相关要求，五附院紧紧围绕“改善患者就医体验、提升群众就医获得感”这一目标不断提升服务质量、改善就医流程，并启动了第三方满意度调查工作。

近期，医院委托某医疗管理有限公司开展了满意度调查。该公司专家在医院周会上对调查结果进行了汇报，反馈了医院及科室满意度调查总体水平和医院存在的薄弱环节，从满意度水平、影响患者满意度因素、患者最满意和最不满意的指标等方面作了详细分析，并从“第三方”角度提出了改进工作的建议和意见。会后，院领导与医疗管理有限公司进行约谈，希望今后通过开展深度合作，科学探求提高医院品质和患者就诊体验的优先改进措施，持续改善医疗服务质量，缔造更优患者体验，实现医院整体可视化的提升。

医院日常的满意度调查工作定期对住院、出院及门急诊患者进行测评，测评主要以现场问卷调查以及电话回访形式，针对患者在住院环节和诊疗过程中对医院的医疗服务、环境设施、等候时间等各个环节的就医体验情况进行评定，按照要求反馈调查结果到各临床医技科室，督促各科室认真查找工作中的薄弱环节并针对问题点进行整改落实，充分发挥满意度调查的抓手功能。经各科室密切配合，满意度调查工作开展顺利，提升了医疗服务水平，提高了医疗服务效率，畅通了医患交流的渠道。医院今后会继续努力，针对存在的问题进行整改，进一步提升患者就医的满意度，提高医院员工的满意度，营造良好的就医氛围以及和谐的医患关系，力争达到社会-医院“双赢”状态。