2024年10月，国家卫生健康委办公厅发布了《关于提升老年医学医疗服务能力的通知》,旨在进一步完善老年人健康支撑体系,满足日益增长的老年医疗服务需求。第三附属医院响应号召，围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，多措并举为老年患者打造便捷、顺畅、优质、高效全流程就医服务，使老年人安心、放心、舒心就医。

升级医疗服务

“长者关爱服务站”贴心陪伴：一站式服务中心专设“长者关爱服务站”，由经验丰富的志愿者和专业医护人员组成服务团队，为老年患者提供全程就诊指引。针对独自就医且行动不便的老人，实施一对一陪诊服务，确保老人在看诊、抽血、检查、拿药等各个环节都能得到悉心照料，让就医过程更加顺畅、安心。

多元挂号预约渠道：门诊保留人工挂号窗口，为不熟悉线上预约的老年人提供传统挂号方式。一站式服务中心和预约中心同步开展人工预约服务，支持现场以及电话预约，满足老年人多样化的预约需求，确保每位老人都能便捷地预约到心仪的就诊时段。

长辈就医关怀版上线：考虑到老年患者使用手机预约挂号存在困难，医院特别推出“南方医科大学第三附属医院公众号长辈就医（关怀版）”。界面设计简洁直观，操作流程清晰易懂，并采用了更大号的字体显示，极大地提升了老年人线上预约挂号的便利性，使其能够轻松掌握预约技巧，自主安排就诊时间。

70 岁以上老人优先通道：为关爱老年患者，医院为 70 岁以上老人开辟优先就诊通道，挂号、收费、抽血等关键窗口均设置“70 岁以上老人优先”标识，有效减少老年患者排队等候时间，让他们在就医过程中感受到更多的温暖和关怀。

60 岁以上老人诊查费减免福利：2024 年 11 月 15 日至 12 月 15 日期间，每周三、周四、周五下午，医院开展“60 岁以上老人减免诊查费”优惠活动，在此期间老年患者挂号仅需支付“一元”诊查费。活动涵盖 14 个科室，共计 13 个半天门诊，吸引了 351 名老年患者前来享受优惠服务，切实减轻了老年人的就医负担，得到了广大老年患者的一致好评。

完善硬件设施

设置敬老专座：候诊区特别设置敬老专座，配备扶手和靠背，方便老人休息。

无障碍通行无忧：医院建设了充足的无障碍通道，通道宽敞平坦，标识清晰明确，方便轮椅自由进出。同时，在门诊大厅设立轮椅租借服务点，为有需求的老人提供便捷的轮椅租赁服务，让行动不便的老人能够在院内自由行动，顺利完成就医。

无障碍厕所贴心设计：门诊各楼层均配备无障碍厕所，空间宽敞，内部设施齐全，安装有扶手、紧急呼叫按钮等安全装置，为行动不便的老人提供安全、私密、便利的如厕环境。

深化人文关怀

暖心服务供给：医院在各楼层候诊区提供免费的饮用水，方便老人随时饮用，保持身体舒适。同时，摆放各类健康宣传资料，涵盖常见病预防、养生保健、康复护理等丰富内容，以通俗易懂的语言和生动形象的图片，向老年患者普及健康知识，增强他们的健康意识。

健康教育讲座赋能：每周六上午，医院定期举办健康教育讲座，邀请资深医学专家担任主讲人，为现场就诊的老年患者以及周边社区的老年居民进行健康宣教。讲座内容紧密结合老年人常见疾病和健康问题，如高血压、糖尿病、心血管疾病等的防治知识，通过案例分析、互动答疑等形式，为老年人提供专业、实用的健康指导和咨询服务，帮助他们树立正确的健康观念，提高自我保健能力。

未来，医院将持续关注老年人的就医需求和体验，不断优化服务流程，完善服务设施，丰富服务内涵，为广大老年患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，让每一位老年患者都能在医院感受到家一般的温暖和关怀。