近日，从广东省质量管理活动总结表彰大会获悉，珠江医院肝胆一科被广东省质量协会、广东省总工会、共青团广东省委员会、广东省妇女联合会、广东省科学技术协会联合评为“二0一四年广东省用户满意服务明星班组”。2014年全省共评出26个“用户满意服务明星班组”，肝胆一科为唯一一个医疗机构临床科室。

    珠江医院肝胆一科成立6年以来，不断探索医疗护理新模式、新举措，积极提升医疗护理服务内涵，在国内率先推行 “患者优质服务链”， 将医护服务范围从以往的病床服务延伸扩展到入院前患者门诊就诊——办理住院手续——住院期间诊疗护理——出院手续——出院后随诊的链式服务，囊括了医疗诊治、科研工作、教学安排、护理工作、医德医风和作风建设等各方面，为患者提供全程、细致、体贴、人性化、个性化的服务。

    同时，科室结合数字医学临床应用特色技术，积极换位思考，大胆推出了邀请患者家属参加术前讨论、数字模拟预演手术过程的创新服务。科室在每一例患者入院做完CT或MRI检查后，科室为每位患者量身订做个体化的腹部脏器三维重建图像，随后邀请患者、家属参加术前讨论或病情分析会，对照患者腹部脏器和病灶的3D模型，为患者及家属通俗易通地讲解疾病解剖特点，实事求是分析病情，详细说明治疗方案和风险，并全程录像，避免了传统二维影像资料患者及家属无法理解、医生口述解释病情言之无物的困扰，使得患者及家属直观了解病情，有效增强了医患双方的沟通互信，在保障医疗安全、提高医疗质量、预防医患纠纷等方面收到良好的效果。优化服务6年来，科室基本上实现了“三无”（无医疗投诉、无医德投诉、无医保投诉），健康报、羊城晚报、南方都市报等多家媒体对此进行了专题报道。