“请问您要去哪个科室，我帮您挂号”“请您把身份证放在这进行报到”“您要打印结果吗？我帮您”“您要去消化内科吗？我带您去”……清晨八点，第五附属医院医院门诊大厅内，一缕缕“萤火绿”已悄然点亮——身着绿色志愿马甲的志愿者或在自助挂号机前协助患者挂号，或仔细清点便民药箱，或为患者进行科室就诊指引。这便是第五附属医院常态化门诊志愿服务一天的开端。

在医院党委领导、团委指导下，第五附属医院的常态化门诊志愿服务自2020年启动至今，已累计招募志愿者超2.5万人次，服务从不间断，坚持超1880天，门诊志愿者们如同点点萤火，以温暖照亮患者心灵，服务门诊患者人数超55万人次，用微光串联起一条“有温度的就医路”。

萤火接力 暖流四季不息

在自助服务机前，63岁的退休职工黄叔正用粤语指导患者如何扫码挂号。作为首批“银龄志愿者”，他熟悉门诊每个角落：“此前我来这儿看病时曾经得到过志愿者的帮助，现在我也想帮助他人。”

在诊室走廊上，广州南方学院的学生小欣一边推着轮椅一边为患者解释检查流程，她参与的“关爱·同行”护理义工活动已培养200余名学生志愿者骨干。而在诊室外，广州城建职业学院青协志愿者正帮助患者们在报到机上完成诊前报到。

从银发长者到青春学子，从诊前服务到诊间服务，不同亮度的“萤火”汇聚成一片永不熄灭的温暖之光。

星星点灯 微光汇聚成河

台风“海葵”过境时，志愿者小吴蹚着积水和暴雨，护送患者前往影像科接受检查，他的衣服早已被雨水浸透；除夕万家团圆时，十余名志愿者仍准时出现在医院，协助年前就诊的患者报到；面对听障患者的焦急比划，00后志愿者小郑拿出纸笔开启“无声服务”……

四年来，五本记录详尽的志愿服务签到本，见证了2.5万余名“萤火”志愿者的温暖行动。他们曾举着输液瓶陪伴独自就医的老人，用糖果安抚哭泣的孩童，甚至为异地患者垫付过挂号费。

正如患者留言簿上所言，“你们像灯火一样温暖”，这些看似微不足道的举动，正是在他人就诊时刻点亮希望的点点星光。

萤火新光 青春照亮来路

作为广州南方学院、广州城建职业学院、广州软件学院、华南农业大学珠江学院等4所从化高校的志愿服务实践基地，医院团委协同门诊部创新推出“志愿者成长体系”：确保“三个有”，即志愿者岗前有培训、岗中有管理、岗后有关怀，新加入的志愿者需跟随经验丰富的志愿者实地学习3次后方可独立上岗。服务时数满100小时的志愿者将获得特别定制的“萤火勋章”，表现优异者有机会加入“萤火讲师团”。

在“萤火志愿者”引导下，患者平均就诊时长大幅缩短，显著提升了患者的就医体验，赢得了社会各界的广泛赞誉。

一点一滴，做在经常，成为日常，星星点点的微光，宛如翩翩起舞的萤火，已成为第五附属医院一抹绚丽的色彩！未来，门诊常态化志愿服务将不断前行，用持续的步伐，将“我愿做小小萤火”的承诺，编织成一首充满南五温度的散文诗，给患者温暖、予患者力量。