4月22日，珠江医院正式启动第二批8个免陪照护服务试点病区，标志着医院在改善就医体验、夯实优质服务内涵上迈入新阶段。医院领导，免陪照护服务试点病区科室主任、护士长、护理组长代表，第三方服务公司及医疗护理员代表参加启动仪式。会上进行了新增试点病区授牌。

聚焦“四化”型试点病区打造优质照护标杆

医院党委副书记杨仁轩表示，第二批试点病区的扩容是对首批经验的有效复制，也是医院高质量发展的必然选择。未来将着力构造“培训规范化、照护专业化、管理科学化、服务人性化”的“四化”型免陪照护试点病区，持续优化管理模式，总结推广成熟经验。

副院长张鹏强调，免陪护服务通过多专业团队为患者提供全方位、高品质护理，同时减轻家属负担。各部门要加强协作，培养一支训练有素、作风优良、技术可靠的医疗护理员队伍，不断完善服务模式，确保试点工作取得实效。

护理部主任王灵晓介绍，此次扩容将在首批试点经验的基础上，建立医疗护理员“通科+专科”的分层级培训体系，实施护理员星级认证制度，完善照护的四级质量监控体系，夯实临床医生、护士、康复师、营养师、护理员等多学科照护团队的协作机制，提升医疗护理员的叙事能力等人文关怀培训。

“自2024年11月起，骨科中心首批开展3个免陪照护试点病区，通过优化管理模式、健全培训考核体系、强化多学科照护团队、加强服务质量控制等多重措施，有效减轻了家属照护负担，患者满意度显著提升。”创伤骨科副主任于博介绍。

三级质控+分层培训夯实人文服务根基

如何加强医疗护理员管理？目前，医院采用三级四阶梯共管模式，通过“医院－陪护公司”共同管理，构建“护理部统筹管理-科室直接管理-陪护公司配合管理”的三级管理体系，落实“护士长-护理组长-责任护士-医疗护理员”四阶梯质控体系，形成全流程监管闭环，确保护理员专业照护质量。

为提升医疗护理员照护水平，珠江医院根据《广东省医疗机构提供免陪照护服务试点工作方案》，按照国家医疗护理员培训大纲，与临床技能中心共同开发培训课程，开展了通科+专科系列培训。通科培训由护理部遴选高年资护士作为培训师资，传授生活照护、基本照护、临床照护、心理支持、功能锻炼等基本技能，专科照护培训即护理员分配到专科后，结合病区特点进行专业培训。“在完成培训后，根据护理员星级认证制度，将其能力与岗位、绩效挂钩，激发职业潜能。”王灵晓主任介绍。

此外，医院还整合医疗、护理、康复、营养等多学科资源，成立以患者为中心的多学科照护团队，通过医生-护士-护理员查房，让医疗护理员深度参与交接班、查房等诊疗活动，及时反馈患者需求，为医护人员诊疗决策提供一定依据，协同提升医疗服务品质。