优质服务可以是一双可调节大小的鞋子，也可以是无微不至的照护。今天，我们一起看看来自顺德医院整形美容外科、烧伤科的暖心故事。

场景一：

在一次普通的整形美容外科、烧伤科巡查病房期间，护士小雯发现23床患者正一瘸一拐地去上厕所，小雯赶忙上前帮忙，发现患者脚上套着一个塑料袋，于是询问患者为什么不穿鞋子呢，患者说自己的脚包了厚厚的敷料，即使是最大码的鞋子都穿不上。原来这是一名足部溃疡的患者。虽然患者用塑料袋也可以完成步行，但是只靠一个薄薄的塑料袋步行无异于直接接触地面，对于一个足部溃疡的病人来说，不仅容易污染伤口，而且也可能被地面尖锐的东西刺到，但是普通的鞋子确实又穿不进去。

经过一番考虑，小雯决定自己制作一双可以调节大小的鞋子。几天的时间，小雯成功制作了一款可以调节大小的鞋子，并拿给了23床患者试用，患者试用后非常满意，表示自己以后不用再用塑料袋包住脚走路了，其实自己也怕对伤口不好，但一直没有解决的方法，说完对护士小雯竖起了大拇指，他说，你们是真心为我们考虑啊！

场景二：

一个傍晚，护士小周推着治疗车去往病房，为40床患者进行输液。 “您好，我是今晚的责任护士，现在为您输液，请问您现在方便吗？”隔着围帘小周稍提高了音量询问道。“方便，你把帘子拉开吧。”围帘之下一个声音发出，小周随后拉开围帘，这是一位刚入院不久病重的药疹患者，因为病情比较重，患者全身有散在红斑、丘疹，脸部和四肢都有不同程度的肿胀。

小周先作了一下自我介绍，然后便开始核对患者信息为患者进行输液。在输液过程中，小周注意到患者的桌子上堆满了药膏，患者已经入院几天了，而且起皮疹的范围也比较大。

“大哥，我看您还剩挺多药膏没涂，药膏要勤快点涂才能好得快呀”小周说道。“有的有的，我有涂的，只是这后背我自己一个人实在是没办法涂，就剩了这么多。”发现一直不见患者家属的身影，小周告知对方，“您涂不到的地方，都可以叫我们帮您涂呀”。

“我看你们平时都挺忙的，也不好意思打扰你们，我自己一个人在这边工作，家里人都离得远，朋友也要上班没空过来照顾我。”大哥低下头显得有些许窘迫，小周心头一紧，原来是这样，小周随即转身戴好手套，拿来一包棉签，“来，大哥，我现在帮您涂药膏”，大哥愣了一下，立刻说道，“谢谢您啊，小周。”

小周发现患者的背部密密麻麻的都是皮疹、红斑，还有很多抓痕，“您平时痒的时候呀千万别用力挠，抓损了容易感染，洗澡水别放太热，对您现在的皮肤比较刺激，药膏也要勤快涂，有利于您的病情恢复，您别怕麻烦我们，有需要帮忙随时按铃找我们。”小周一边涂抹一边耐心地向大哥进行病情的宣教。患者对小周的细致服务表示感谢，出于对自己脸上疹子的担心，所以才整天拉着围帘，“怕吓着别人”。

“您啊，别担心，只要您积极配合治疗，保持良好的心态，我相信您很快就能恢复的，而且比您情况严重的我们也瞧过。”大哥紧皱的眉头瞬间舒展，一抹淡淡的微笑出现在他的脸上。

“您后背有疹的地方我都帮您涂了，您有需要随时按铃找我们。”说罢小周便又奔赴下一个病房。

晨交班时小周将这件事告诉了接班同事，后来，大家每天都主动过去帮患者涂抹药膏，随着大哥的病情一点一点好转，身上及脸上的皮疹渐渐消退，查房也不再见到那一圈厚厚的围帘，而是大哥感激的笑容。

优质服务可以是一双可调节大小的鞋子，也可以是无微不至的照护。患者入院时帮患者提行李、帮卧床的患者剪指甲，刮胡子、为住院的患者提供手机充电线，这些都是优质的服务。“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，我会一直做有温度的护理人，虽然可能与患者素未谋面，但依旧会用诚挚的服务，为患者驱散病痛，给人希望。