编者按：

优质服务永远在路上。2023年，顺德医院广泛开展全面深化优质服务行动，广大职工在岗位中主动服务，创新服务，温情服务，收获群众点赞。为树选典型，医院开展年度”优质服务之星“评选活动，从思想品德、业务能力、服务能力、服务形象等方面优中选强，并结合专业性质、岗位特点开展评选。最终，16名“优质服务之星”诞生。即日起，将进行 “优质服务之星”风采展示，以榜样力量，引领优质服务走深走实。

为贯彻落实“全面深化优质服务行动”，顺德医院妇科医护人员以“治民于心、服务于行”为宗旨，通过多个举措拓展优质服务工作内涵，提升服务水平。

叶桂娥是妇科教学主任、主任医师，拥有硕士研究生学历。从医20年，早出晚归是常态。她视患者如家人、同伴，解其惑，答其疑，做实事。

作为妇科团队的一员，叶桂娥保持积极向上的精神面貌，一直坚持全心全意为患者服务，积极参与科普讲座、义诊活动，不断学习巩固专业知识，以良好的医患沟通顺利开展工作，群众就医体验良好，满意度调查收获好评。

待患如亲，答疑解惑做实事

一直以来，叶桂娥坚持早晚查房，早早就在办公室整理病案。她经常在手术室站台9小时的情况下，仍坚持晚查房了解患者病情变化，将一天的检查结果跟患者细细分析，安排好第二天的工作。“患者见到我安心，心里也踏实，对治疗就更配合了”，叶桂娥说。

叶桂娥认为，为患者提供真诚温暖的人文关怀，是顺利开展临床工作的法宝，换位思维更是能与患者并肩作战的利器。从接诊患者那一刻起，必须在与其交谈中获取准确病史信息，基于诊疗常规快速做出判断，以通俗易懂的话语分析其病情，说明治疗方案，让患者紧张情绪得以安抚，商讨诊治步骤减少其彷徨，专业分析让其有了治疗的信心。她表示，如果医护人员的服务能为患者解燃眉之急，就更能获得患者的支持和信赖，服务才能更好为患者创造价值。

她记得，在2022年的时候，她接诊了一名临近高考的女学生小苏。当时小苏被确诊为卵巢癌，单亲家庭的女生为医疗费用一筹莫展。叶桂娥主动联系了科室热心的护士姐姐，通过提交相关资料，在第三方平台协助小苏进行筹款。一年后，看到顺利康复的小苏拿着大学录取通知书来复诊，她心里满满的自豪感。

工作多年，叶桂娥多次被评为科室“服务之星”，“每当看着患者给我写的感谢信，我更坚定服务初心，他们的肯定是我工作源源不断的动力。”叶桂娥说道。

叶桂娥在义诊现场耐心为群众答疑解惑

修身育人，是严师也是良友

过硬的专业知识是优质服务的基石。叶桂娥先后于中山大学孙逸仙纪念医院、广东省肿瘤医院进修，平时通过参加培训、期刊学习和学术会议等，掌握前沿知识，不断提高个人业务水平，精湛的技术获得患者好评。

2023年4月，慕名而来的朱女士，经过叶桂娥的腹腔镜输卵管复通术后，6月份顺利自然受孕。对于叶桂娥来说，患者特意来门诊告知喜讯，她的喜悦是自己工作的奖励。

叶桂娥深知培养年轻力量的重要性，作为科室教学主任，她热爱教学工作。因严格的工作要求，她是规培医师眼里的严师；因多年的教学经验，她亦是他们的良友。由于出色的带教工作，叶桂娥先后获得优秀住培带教老师、优秀教学主任称号。2022年，她带领妇产科教研组独立承担了南方医科大学秋季学期《妇产科学》本科教学任务。

叶桂娥积极参加顺德区科普宣传，多场中学青春期科普好评如潮。她致力推进腹腔镜手术于顺德妇科的应用，为培养顺德地区妇科住院医师腔镜能力的提升，连续两年开展佛山市继教项目交流。在带教的路上，将学到的知识、技巧更好地传播出去，服务大众。

叶桂娥开展教学工作

叶桂娥表示，自己将继续发挥细致的手术技巧及良好的沟通技能，更好地为顺德、佛山地区的患者提供优质服务，做一位眼中有光、心中有爱的医生；更好地发挥教学专长，做一名严谨的知识传授者及引路人。