为强化全院人员的服务意识，改变服务态度，优化服务质量，以更优质、贴心、主动的服务提高患者就医体验，树立良好医院形象，4月22日，第五附属医院举办服务礼仪与沟通技巧培训班，邀请航空公司乘务长黄靖君授课。

本次培训涉及服务礼仪、仪容仪表、仪态训练、接待礼仪、沟通与服务用语等五个方面内容。培训详细讲述了服务与礼仪的关系及运用，在发型、着装等方面规范职工仪容仪表，通过情景演练及现场互动交流方式规范职工站姿、坐姿、手势指引等各项仪态及规范接待礼仪，以现场模拟案例展示沟通与服务技巧。培训期间，现场气氛活跃，参与度高，主讲人邀请了参训人员现场演练各项仪容、仪态，通过规范面部表情、行为动作、肢体语言、指引技巧等方面提高参训人员的职业素养。

培训结束后进行了理论知识测试，检验参训人员对医院礼仪知识的掌握情况，确保参训人员对礼仪知识有深入的理解和掌握。本次培训效果显著，希望大家能够以此次培训为契机，不断提升自身的礼仪素养和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。