10月12日，五附院首批青年志愿服务队正式成立，由实习生、研究生和员工共计77人组成。
    开团会议上，护士长董兰菊讲解了医院志愿者的责任与义务，义工的角色和要求，重点介绍了服务过程中的沟通技巧。护理部副主任郑彬娜详细解读了志愿者服务须知，会议明确了志愿者的服务形式和内容。培训结束后，志愿队成员宣读青年志愿者誓词。副院长白俊杰代表全院热烈祝贺该队伍的成立，并引用了一个亚运会的志愿者故事向诠释志愿者无私奉献的服务精神。

    志愿服务从10月13号开始按计划开展。志愿者主要是利用个人休息期间在门、急诊和住院收费处提供服务。五附院每天约有3000名门诊患者和1100余名住院患者在接受医疗服务，而每位患者又多由亲人、朋友陪同。针对如此庞大的特殊人群所需要的服务，志愿者在院内开展“温馨服务在门诊”的活动，主要在患者流动量较大的门、急诊大厅、CT候诊大厅、挂号收款处、取药处安排志愿者，为患者提供导诊咨询、护送患者、协助患者取药、健康宣教、维持秩序等服务。
    已开展2天的志愿者服务得到了广大患者的好评。很多患者表示，到医院看病有了志愿者的服务，就诊过程更加顺畅，服务更加人性化。一位到医院看病的阿姨说：“志愿者见我有难处，主动陪着我检查，一直到看完病，像亲人一样让人心里暖呼呼地。”