1．牢固树立“读者第一、服务至上”的办馆宗旨和服务理念，以读者的需要作为一切工作的出发点，以读者满意不满意作为衡量工作质量的尺度和标准。
    2．坚持科学发展，不断优化馆藏资源和结构，主动热情推广和介绍馆藏各类资源和服务。
    3. 设立首问负责制，热情接待读者，及时解答读者问题，无论读者是通过电话、邮件、QQ还是上门咨询，都及时热情地答疑解惑，坚决做到有咨询必有回复，有建议必有回音。
    4．学科馆员制度常态化，通过走访、调研等形式，密切联系院系，主动征求读者意见，对反应的问题能解决的立即解决，暂时不能解决的及时说明情况，不推诿，不拖延。
    5．全力保障校内读者户有关科技查新、SCI论文收录和中外文文献传递需求。
    6．在网络和数据维护以及电脑等设备保障工作中，从方便读者使用的角度进行科学管理，努力做到及时发现问题及时解决问题，确保读者愉快地使用和利用图书馆的资源和服务。
    7. 对符合开通图书馆远程访问账号条件的读者，自收到其相关完整申请材料后，在1个工作日内完成账号开通工作。
    8．以“为您服务、追求卓越”的工作精神为指导，坚决杜绝图书馆服务中的不文明行为，树立图书馆员的良好形象，不断为广大读者提供更优质的服务。

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