珠江医院全体党员骨干扎实开展党的群众路线实践活动，紧贴医疗工作临床实际，紧扣病人、群众需求，通过积极征求意见，密切联系病人、群众，进一步改进作风，推进服务创新，着力搭建沟通病人、联系群众的“连心桥”，努力将服务做进病人、群众的心里，赢得了党员、患者、群众的一致欢迎和好评。

“红纽带”搭建“连心桥”
    该院普通外科党支部书记黄宗海教授对省委的11项承诺有着自己的理解：“密切联系群众，就是要想群众所想，干群众所想干，把真正的方便带给病人、群众”！他带领支部组建了科室“红纽带”党员之家，通过这个平台，进一步凝聚党员和青年骨干力量，带头服务病人、群众。开展了党员“金点子”征集活动，发动全体党员和青年骨干解放思想、大胆创新，在改进服务质量、改进工作流程、密切联系病人等方面想办法、出主意、破难题，共征集各类建议100多条，采纳并转化为举措23条；科室建立了“手帮手”帮带模式。针对临床工作忙、人员难集中的工作特点，在每个医疗组中建立“帮带链”，支委成员、老党员积极带头，对本组青年骨干、员工进行随时的工作指导和生活帮助，及时帮同事解决困难；同时依托党员之家，建立了“红纽带”党员联系点，积极发挥党员在联系群众、沟通医患上的带动作用，在病房开展了“有困难找党员”的承诺践诺活动，病房的主管医生和护士亮出党员身份，公示手机号码等联系方式，主动及时为群众、患者排忧解难。科室还成立了“党员志愿服务队”，发动全科党员、入党积极分子利用休息时间、假日时间在病房开展科普宣教活动，到附近保利花园、金碧花园等社区进行义诊宣教和送医送药活动；设立党员监督岗，每周四为党员监督日，党支部接受群众和病人咨询，加强沟通，收集病人和群众意见。群众和病人的要求诉求、意见建议通过党员之家，及时向科室、医院反映，沟通了问题，化解了矛盾，拉近了感情，党群关系、医患关系变得更加和谐。

细节沟通换来病人夸
    随着病人的需求的日趋多样化，病人看病最需要什么，怎样看病才方便快捷？怎样的服务才是病人最欢迎的？这是珠江医院肝胆一科方驰华主任思考最多的问题。“以前我们介绍病情也好，推荐检查也好，都是医生说病人听，所以要换位思考，设身处地体会到病人的细节需求，工作的时候避免医生一言堂，与病人沟通起来更有效。”
    该科结合患者需求，进一步强化“优质服务链”流程。自病人门诊就医、办理住院、住院期间各项检查、治疗、患者出院等流程均有医务人员陪同，提高了效率，提升了整体服务水平。科室同时加大了告知制度执行力，经管医生询问病史时即详细介绍自己，并发放名片，告知患者24小时可电话沟通。各项检查结果、治疗效果，主管医生及时告知病人及家属，最大限度降低纠纷隐患。重大检查如CT和MRI等，经管医生及时预约，亲自带病人到影像中心排队，确保尽快得到检查。在治疗过程中，病人最担心的就是手术效果和过程是否顺利，为让病人家属及时了解病情，该科推出一项特别服务，即邀请病人家属参加术前讨论，用电脑三维重建图像技术模拟展示手术过程，确定手术的具体方案，让病人家属一目了然，消除疑虑，增进理解，该科多年来没有发生一起医疗纠纷和病人投诉。

“病区课堂、热线”便民见真情
    珠江医院儿科中心四个病区住满了患病的孩子。怎样让病中变得焦虑、恐惧的孩子更配合地接受治疗？更开心地度过住院时光呢？该院儿科中心党支部积极发动科室青年骨干组成志愿队，科室自购小桌子椅子，辟出病区一角，联系广州市青年志愿者启智分队一起合作，开展“病区小课堂”活动，每周两次定时为病区孩子们上美术课、科学课、手工课等，受到孩子们及家长的热捧，每次上课成了孩子们最期待的时间。
    该院新生儿监护中心的宝宝们因为各种疾病，不得不住进封闭式的儿科新生儿病房，对于刚升级的爸爸妈妈来说，每周三次短暂的隔窗探视时间永远不够，无法时刻守在宝宝身边成了患儿父母的一种煎熬。为解决患儿家长的需求，缓解宝宝父母的焦虑担忧，该院儿科中心党支部结合深入开展党的群众路线教育实践活动，发动党员骨干想办法、出点子，从小事做起，积极改进服务举措。在保证监护中心必须的隔离治疗环境和秩序的前提下，克服科室人手紧、工作繁忙的困难，除规定探视时间外，推出了“亲子热线”，每天上午10点到11点时段，为患儿父母、亲属提供咨询服务，患儿父母通过热线电话即可向医生护士了解宝宝当天的病情，表达需求，加强沟通，贴心的服务赢得患儿家属的一致好评。

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