自开展党的群众路线教育实践活动以来，珠江医院全院各党支部迅速动员，积极参与，掀起了理论学习的热潮，同时结合患者意见建议和科室、岗位特点，边学、边查、边改，不断创新服务举措，想法设法解决患者的需求和提出的问题，受到了患者的热烈欢迎。

　　神经外科：“服务重细节，关爱在神外”
　　珠江医院神经外科党支部结合党的群众路线教育实践活动的开展，在日常工作中坚持将人性化服务贯穿于每个环节。针对患者提出和查找出的问题，科室推出了一系列的改进措施。开展了“我当一天患者”换位体验活动，及时体会了解患者需求；成立了团员假日病区爱心帮扶队，建立了脑血管病急救绿色通道；制作了多种健康教育资料，建立了多渠道的护患沟通模式，制作了与患者沟通的yoyo球和认知小卡片，更新了床头温馨提示、健康宣教展板、护患沟通园地，设立了意见箱。科室实施了优质护理的“七个一”举措，即称呼好每一位患者、整理好每一张病床、打好每一支注射针、发好每一片药、落实好每一项生活护理、讲解好每一次健康教育、解释好每一位患者的疑问，让患者有了宾至如归的感觉。使患者满意度得到了进一步的提高。
　　　　                 
　　　　
　　门诊部党支部： “无缝隙”医疗服务带来利民新福音
　  为满足患者、群众需求，珠江医院门诊部全方位拓展了院前、院中、院后“无缝隙”医疗保障服务：直达家门口、免费接送周边群众来院的两线就诊直通车，涵盖电话、网络、现场立体式预约挂号体系，在全省首推的“快医通”预交金系统，让患者来院更畅顺、更便捷；专家门诊、专病门诊、午夜间门诊、周末专病专家诊等特色门诊的开设，为患者提供更规范、全天候的诊治；通过与社区卫生服务中心、基层医院建立帮扶关系，扎实开展双向转诊、定点帮带、义诊讲座等活动，让优质服务延伸至社区，让医院关爱延续至患者家中。
　　　　                  
　　肝胆一科党支部：“优质服务链”搭起医患连心桥
　　珠江医院肝胆一科结合患者需求，进一步强化“优质服务链”流程。自患者门诊就医、办理住院、住院期间各项检查机治疗、患者出院等流程均有科室医务人员陪同，提高了效率，提升了整体服务水平。其次，科室加大了告知制度执行力，经管医生询问病史时即详细介绍自己，并发放名片，告知患者24小时可电话沟通。各项检查结果、治疗效果，主管医生及时告知患者及家属，最大限度降低纠纷隐患。重大检查如CT和MRI等，经管医生及时预约，亲自带患者到影像中心排队，确保尽快得到检查。　                   

　　普通外科党支部：叫响 “三心三意”服务承诺
　　自开展群众教育实践路线活动以来，珠江医院普通外科党支部紧扣主题、创新举措、精心组织，全科掀起党员带头、个个争先服务患者、群众的热潮。通过“创先争优示范岗”，科室党员、团员公开亮牌示范，服务行为规范公示上墙，在科室叫响 “三心三意”服务承诺（即服务细心、有爱心、让患者省心及管理有新意、服务有创意、让患者满意），将对患者的关爱贯穿于诊疗全程。科室将便民设施主动靠前，在走廊上开设了“造口护理专区宣传栏”、“常见疾病知识宣传栏”，床头设置了各种温馨提示，护理站放置了“便民箱”。科室管理实行互动考评，将量化考核指标与自评、群众评议、患者评议相结合，建立了良好的反馈机制，通过研讨将群众及患者的意见建议转化为“金点子”推进科室管理。
　　　　                      
        呼吸内科党支部：医生腾出办公室  将便利让给患者
　　党的群众路线活动开展以来，珠江医院呼吸内科党支部党员骨干在加强相关理论、文件学习的同时，专门抽出一个晚上，探讨科室患者的需求问题，进一步梳理工作流程，调整场地设置，将更多的方便让给患者。为缓解科室床位紧张问题，减少患者等候入院时间，科室医疗组经过商量，主动让出医生办公室，搬迁到条件相对较差的示教室办公，将原办公室改装为病房，新增了4张病床，加快了等候患者的入住，得到了患者们的好评。

        工作好不好  患者说了算
　　门诊就诊交费排长队一直是每个医院的老大难问题，为解决这个问题，珠江医院财务处积极推出了改进措施：加强了对收费人员业务知识的培训，改造了收费场所，制作了服务监督牌，对各收费场所告示、标识、流程、工作指示牌进行重新表述制作，对所有收费设备进行了更新维护，对住院收费处更衣室进行了改造，修建了厕所，安装了洗手盆，解决了住院收费处上厕所和洗手难问题。针对收费系统存在的缺陷，及时与信息科进行沟通解决。重新修订了各类职责和工作制度，对收费不同时段实行弹性排班、增加高峰时段的收费窗口，把“以病人为中心”落到实处。同时，对病人的询问实行“首问负责制”，努力做到让患者少跑路就能解决问题，让患者感受到方便、快捷、满意的医疗收费服务。?????经过一系列措施的持续改进，该院收费窗口的整体形象有了较大改观，解决了收费排长队的问题，获得了患者和本院工作人员的好评。收费人员的工作热情也得到鼓舞和提高，团队的凝聚力得到了进一步增强。

        儿科中心“亲子热线”便民见真情

       新生的宝宝因为各种疾病，出生不久就不得不住进封闭式的儿科新生儿监护中心（NICU），对于刚升级的爸爸妈妈来说，每周三次短暂的隔窗探视时间永远不够，但宝宝们的病情治疗不宜太多探视，宝宝今天怎么样了？吃得好吗？睡得好吗？……太多的关切和疑问，让无法时刻守在宝宝身边成了患儿父母的一种煎熬。
　　为解决患儿亲属的需求，缓解宝宝父母的焦虑担忧，珠江医院儿科中心党支部结合深入开展党的群众路线教育实践活动，发动党员骨干想办法、出点子，从小事做起，积极改进服务举措。在保证NICU必须的隔离治疗环境和治疗秩序的前提下，克服科室人手紧、工作繁忙的困难，除规定探视时间外，推出了“亲子热线”，每天上午10点到11点时段，为患儿父母、亲属提供咨询服务，患儿父母通过热线电话即可向医生护士了解宝宝当天的病情，表达需求，加强沟通。为进一步让家长形象地了解宝宝在监护中心的生活动态，科室还专门制作了“宝宝在NICU的一天”专题板报，模仿天真可爱的宝宝口吻，图文并茂地介绍宝宝在NICU内一天的活动，张贴在病区门口，既温馨又美观，贴心的服务受到患儿家属的热烈欢迎，赢得大家的一致好评。

新闻链接：http://news.smu.edu.cn/xwbk/xiaoyuan/2013-08-14/52147.html