践行群众路线改进工作作风好经验好做法

　  南方医科大学南方医院在群众路线教育实践活动中，推进“缩短平均住院日”工程，目前南方医科大学南方医院的平均住院日为8.24天，在提高资源利用效率的同时，减轻了患者的负担。

　　“缩短平均住院日”是一项系统工程，工程第一项就是建立门诊窗口一体化机制。为有效缩短候诊时间，医院通过对窗口人员进行财务、挂号、礼仪、医保审核等系统培训，建立起了门诊窗口一体化运作机制，实现了挂号、收费“一窗多能、一岗多能”。在门诊高峰期窗口忙闲不均时动态切换窗口功能，并充分利用“一卡通”预约挂号、预存费用划扣功能，有效地缓解了患者等候时间过长的问题。据统计，患者挂号排队时间较前减少30%，交费排队等候时间减少20%，平均等候时间控制在10分钟左右，此举获国家卫计委领导的充分肯定。

　　“缩短平均住院日”工程在于还建立健全了“全预约”制度。为缓解患者挂号难问题，医院在拓展就诊渠道上出实招。医院从患者角度出发，建立了涵盖“医院官方网站、预约电话、自助终端机、人工窗口、医生接诊室”等多种方式的“全预约”挂号体系，挂号难问题得到明显改善。

　　针对外地患者当天就医较为困难的实际，医院还为他们开通绿色通道，确保他们当天就诊。统筹管理和分配住院床位，为需要住院的外地患者积极协调床位。此举既减少了患者的候诊时间，同时也节省了来回奔波和无谓驻留产生的经济费用。

　　医院还建立规范化诊疗管理制度。扎实推进“缩短平均住院日”工程，借鉴国内标杆医院经验，科学制定“缩平”工作目标，并与科室主任年度考核、绩效薪酬挂钩，提高其积极性、主动性。到9月底，医院的平均住院日大幅下降至8.24天。

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