广东省人民医院和南方医院开展党的群众路线教育实践活动有新举措

　　“智能药房”缩短取药时间 “初诊专窗”服务外地患者

　　践行群众路线

　　改进工作作风

　　好经验好做法

　　自今年6月党的群众路线教育实践活动开展以来，省卫生厅党组高度重视，多次召开“开门听意见”座谈会，积极回应民生热线，并扎实开展换位体验调研活动，广泛征求人民群众对我省卫生工作的意见和建议，认真查找“四风”问题。许多医疗机构也纷纷开展体验活动，查找工作流程和服务质量中存在的问题，广东省人民医院和南方医院坚持边学边查边改，对活动中查找出来的群众反映的问题，迅速找对策，落实整改措施，有效推进教育实践活动取得实效，真真正正让病人得到方便和实惠。

　　广东省人民医院：

　　启用广东首间“智能药房”

　　职能处室职工当“导诊员”

　　21日上午9时，记者来到省人民医院东川门诊二楼，这里看不见黑压压等着取药的人。刚刚取完药、今年76岁的王婆婆告诉记者，“现在交完费后三两分钟就能拿到药，比以前快多了”。医院药学部主任杨敏介绍，今年7月，广东省人民医院引进国内领先的门诊药房自动化系统，这是省内首家“智能药房”，共引入“机器人配药师”五套。患者交费后其处方就通过医院电脑系统传至门诊药房，快速发药系统将根据处方内容，将药依次“选”出并传送出来。

　　老病号周姨每周都要来省医开两次药，最近她发现医院出现了一群穿黄色马甲的人，他们穿梭于人群中，或者在为患者指引方向，或者耐心回答咨询：“345诊间？请从左边走廊过去”“如果要预约B超，要到一楼‘预约检查’处登记，我带您去吧！”原来，这是省人民医院响应党的群众路线教育实践活动的一项新举措，东川门诊部主任李智向记者介绍，这些“黄马甲们”共有170多人，都是来自省医各职能处室的职工，他们从“幕后”来到“台前”，在8时至11时的门诊高峰期，为患者提供指引和答疑，分流疏导人群。角色变换，令行政领导对一线医务人员的辛苦感同身受，“以前一个护士要负责20—30个诊间的分诊工作，经过体验，发现确实忙不过来，如今分诊护士的配备已从1个提高到1.5个。”李智说。

　　南方医院：

　　设“专窗”确保当天看上病

　　提前“挂号点餐”提高效率

　　南方医科大学南方医院门诊部主任杨俊明介绍说，针对医院近半患者来自外地的特点和“挂号难”的突出问题，医院专门开通了外地初诊患者服务专窗，开启绿色就医通道，确保外地患者在就诊当天就能看到病，此举既减少了患者的候诊时间，也节省了患者来回奔波和无谓驻留的费用。来自东莞的谭先生早上9时带着13岁的儿子赶到医院时却挂不上号了，正着急之际，看到了外地病人挂号专窗的提示，到专窗按护士指导办理了加急号，在当天就能看上了病，他对不用再跑一次感到比较满意。

　　据了解，由于门诊量大，医院建立了较完善的“医院官方网站、预约电话、自助终端机、人工窗口、医生接诊室”等五种方式的预约挂号服务体系，目前已有近半患者采用各种预约挂号办法，但仍有一半患者是来门诊挂号的。调查发现，以往挂号慢是因为挂号员要问清病人看什么科，找哪位医生看，变成挂号、分诊、咨询一起做，延误了时间。为此，医院门诊部派出分诊员，走进排队挂号的“人龙”中，主动问清所挂科室、专家医生后，由病人提前在卡片上面“点餐”，从而大大提高挂号窗口的效率，挂号的“人龙”也有效变短了。
 

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