“还真是不能小看了咨询员这个岗位。”在体验了两个多小时门诊咨询员的角色后，南方医院院长李文源如是说。日前，南方医院领导班子成员全部“下沉”到一线岗位，有的当上了保安员，有的当上了预约挂号接线员、药剂师，开展了该院在群众路线教育实践活动中“转换角色，切身体验”的一次实际工作。

　为避免活动流于形式，南方医院此前召开了党委会，集中讨论了每个领导体验的岗位。此外，还将具体要求细化成如下内容：体验时间不少于2小时；由本人独立认真完成，不得带工作人员随行；活动结束后要撰写体验感受，针对体验活动中发现的问题提出切实可行的解决办法，并跟踪解决落实的情况等。

　针对医院中药房发药时间过长，患者投诉较多的情况，医院党委书记林加兴到中药房体验药剂师的岗位，提出了改善发药流程、弹性安排工作人员休息时间的建议，以有效缩短患者取药时间。

　“体验了才知道当一个好的咨询员真不容易！不仅要有热情和耐心，还要熟悉门诊的所有流程、出诊医生的专长、医保等各种政策，同时必须具备有一定的医学常识。”南方医院院长李文源感慨道。在体验门诊咨询员角色的两个多小时里，他几乎一刻不停地接受了近百位患者的咨询，有问路的、有咨询病情的、有投诉的……他表示，通过体验活动，更加了解群众需求了，也便于更及时为基层解决问题。此外他建议医院门诊部进一步加强对导医人员的培训，全面提高导医人员的综合素质，为患者提供更多的方便。

　林加兴表示，这次活动的体验成果将在医院内网展示，同时医院准备出台规定，使这一做法进一步规范化、制度化。

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