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图书馆馆员的一天

    图书馆对外服务的主要窗口是流通阅览部，流通阅览服务工作是图书馆最基础的业务工作，服务读者的时间最长、接触读者的范围最广、工作人员的数量在图书馆总人数中所占比例最大。民国时期图书馆学家俞爽迷曾指出，图书馆教育的重心，既不是馆舍，又不是图书数量之多少和质量的好坏，更不是对象，而是图书馆的馆员。在读者眼中，图书馆俨然是一座没有围墙的大学，在馆内整洁如新、秩序井然的背后，是每一位管理员为之付出的心血与努力。那么图书馆管理员一天到晚在忙些什么？近日，本报记者和同学们深入校本部图书馆蹲点，当了一回“见习馆员”，近距离观察图书馆流通阅览部管理员的一天，亲历了他们的真实工作状态。

流通阅览部简介

    流通阅览部,负责顺德及本部两个校区图书馆的馆内阅览和图书流通借还等读者服务工作，保证每天早8时至晚10时14个小时不间断开馆、借还书、书库管理及相关工作，考试月期间校本部馆开馆时间更是延长至每天23点闭馆。
    部门人员共20人，其中顺德9人分为三个班次每班3人，负责开馆期间的一切与读者服务相关的事物；本部借还中心6人分三个班次每班2人，负责图书借还及处理晚上和周末时段的馆内读者服务事物；书库管理3人，负责六层书库的管理及馆内读者服务；证件管理及咨询岗位1人，负责全校读者各类借书证的管理与咨询；另1人负责两个馆区的流通阅览工作安排协调与人员管理。

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时刻保持警惕防范偷窃   制止违规不文明行为

    早晨刚过7时30分，学生们陆续来到图书馆门前等待进馆，值班老师祝捷急急忙忙赶来，这时距离他正常上班的时间还有半个小时。“本部的学生们大多都要准备考研，时间对于他们来说太珍贵了。”祝捷的语气中并没有一丝埋怨。
    8时10分，一位护理学院的女生刚进馆便把白色背包丢在了阅读区角落的沙发上，独自离开了图书馆，十多分钟后才返回。祝捷帮她把包收放在总服务台，并在事后提醒这位女生随身物品可放在各楼层的存物架上，不要给小偷以可乘之机。“由于同学们缺乏防范意识，加之偷卡现象不可避免时有发生，虽然每个楼层装有2个摄像头，但馆内面积大、人流多难以管理，每年还是会发生笔记本电脑、手机钱包被盗事件。”从小生长在部队大院中的祝捷身上带着军人的气质，他认为既然在这个岗位上工作，就要时时刻刻尽职尽责，对于自己的工作不能有半点松懈。
     “同学你好!食物不能带进馆内，请在外面先吃完再进来。”姚洪沛老师对手中拿着面包和饮料进馆的一位女生说道。这位老同志虽已年逾六旬，依旧精神矍铄，大多数时候他都是观察者，每天看着学生们进进出出就像看着自己的孩子一样，而管教严格也是对他们负责的一种方式。“每天都会有一些同学拎着早餐或把食物放在包里进入图书馆，殊不知残留的食物会招来白蚁、老鼠、蟑螂、蚊蝇，馆内的好多书籍和桌椅都因此被损坏了。”他还指出，有的同学在看书时大声喧哗，随手丢垃圾，甚至在洗手间和楼道里抽烟，躺在沙发上睡觉，这些都是违规不文明的行为。“图书馆是一级重点防火单位，书籍是极其易燃品。希望大家能够遵守馆内规定，共同保护我们的图书馆，更好地保障同学们的利益。”姚洪沛强调。
    虽然图书馆规定“刷卡时，一人一卡，禁止替人刷卡或将一卡通转借他人使用”，但是借卡行为还是时常发生。上午10时8分，有位同学借了他人的一卡通刷卡进馆，管理员发现后把两位当事人叫来，在核实姓名、学号等信息后对他们进行了教育。记者于当日发现，拿着别人的卡前来借书的同学不在少数，在一天的高峰时段借卡行为会有30多起。遇到借卡的同学，管理员一般不允许其借书，如再次发现便会做停卡处理。祝捷指出,借卡很容易让卡主不清楚自己的借书情况，一些同学等毕业时才知道自己还有图书未归还,需还清全部所借图书、或对弄丢的书进行赔偿后才能拿到毕业证和学位证。

几经周折解决学生急需用书问题

    下午14时，大门入口处电子屏上显示，此时进馆学生已增至2108人。同学们提出的问题也一个个接踵而来。作为图书馆流通阅览部副主任的彭庆华，她的工作是每天在靠近大门左手边的服务台回答师生们的问题，以及办理关于图书借阅卡的各种业务,包括开新卡、修改卡片信息、延续使用日期等等，另外还要处理随时可能出现的一些突发情况。
    “老师，我的借阅卡在刷卡时显示无效，进不了馆怎么办？”一位八年制的女同学向彭庆华求助。在电脑中输入该同学的信息查证后，彭庆华发现她在本科毕业后借阅卡的信息已被注销，于是立刻又帮她重新开通了使用权限。这时，另一位来自第一临床医学院的男同学，也前来告知自己的借阅卡无法识别。彭庆华在查阅验证后告诉这位男生，因为他是从人文与管理学院转到第一临床医学院的2010级学生，原先使用的卡是四年制的，遇到这种情况需要本人带着学院开的证明来办理延期卡。
    “除了本校学生和教职工外，已经毕业的校友也可以办理进馆阅读的校友卡。现在系统升级了，只要办理者带齐手续，三五分钟内就可以办完卡的业务。”她说道。
    人文与管理学院的一位女同学急匆匆地找管理员反映问题，她将已经借阅的《卫生事业管理学》不小心遗留在座位上，被工作人员收回后返还图书馆，而该书又早已经被别人预约了，所以她无法重新借阅。“这是我准备考研急需用的书啊！”女生的脸上满是焦虑和不安。彭庆华立即和同事一道着手帮助该同学寻找解决办法，她想先与预约此书的那位同学协商一下，首先在文献信息服务系统查询到了对方的信息，然后在“南医学工QQ群”里发布消息寻求学院老师的帮助。当联系到该同学时，得知对方也要准备考研，于是彭庆华决定从顺德校区调书过来，她还再三叮嘱顺德校区流通阅览部的同事：“一定要记得把书尽快带回校本部！”
    管理员同时告诉这位女同学，如果今后找不到书，可填写“图书查找单”，留下书名、学号、手机等信息，每天会有工作人员帮忙查找，找到书后会即刻通知学生领取。如果连续查找十天还找不到，就会通过调取和购买等方式获得此书。“老师真得很有耐心，处理事情也很人性化，非常感谢他们！”得到答复后女生满意地离开了。

手把手教会同学们正确使用新的选座系统

    晚上20时14分，入馆人数已经从下午17时的2873人猛增至4334人。家长们吃完晚饭后，带着小孩和宠物来到图书馆门口的小广场玩耍嬉闹，还有人在打球、玩滑板，外面不时传来阵阵说笑声。为了让同学们有一个安静的学习环境，管理员们在家属区和图书馆门口分别张贴了告示，同时关掉馆前的两个照明大灯。“由于这些措施对他们没有约束力，为数不多的工作人员管理起来很麻烦，每天晚上出去赶人走也不是长久的办法。”管理员希望家长们管好自己的孩子，不要在图书馆门口大声喧哗。
    随着上自习的学生越来越多，馆内的占座现象依旧时有发生。虽然今年我校新引进了研讨室管理系统与阅览座位管理系统，让校本部读者在网上预约或现场刷卡就能选择研讨室和座位，但还是有一部分人没有养成习惯，看见空位就“霸占”；同时，不少同学还不会正确所使用新系统。“老师，我只是临时离开了一小会儿，怎么回来时被列入‘黑名单’失去了座位呢？”面对一位男同学的“投诉”，孙建芳老师解释道：“临时离馆前必须记得刷卡，否则出去几分钟也算违规。”站在旁边等候的另一位人文与管理学院的马同学也提出问题：“我不喜欢现在坐的位置，想另换一个地方行吗？”“在选座机上点击有绿色标示的座位，可以重新选定新座位。” 孙建芳亲自示范，手把手地教会她如何正确操作。
    21时45分，当悠扬的班得瑞轻音乐响起时，距离闭馆时间还有一刻钟。值班老师、学生助理和志愿者们在记录下当天的值班日志后，一边提醒同学们做好离馆准备，一边开始从一楼至五楼进行细致的检查：整理归类书库和书架图书，更换损坏的桌椅，收拾同学遗落的物品，关闭各楼层阅览室和研讨室门窗，关掉所有电源……当最后一位同学离开图书馆，已经是深夜22时03分了，在例行闭馆前的最后一遍全面检查后，所有的工作人员离开图书馆，结束了一天紧张而忙碌的工作。

本报记者/黄瑶  学生记者/刘鑫 陈奕昕
图片/龚杰