广东科技报： http://epaper.gdkjb.com/html/2017-04/21/content_11_1.htm

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人际交往是心理健康发展的必要前提，良好的人际交往是大学生肯定自我价值，促进身心健康的一种需要。4月18日晚，博雅书院在顺德校区国际会议厅举办主题为“人际交往与有效沟通”的讲座。此次讲座为博雅讲堂的第七讲，讲座主讲人为华南师范大学应用心理系主任田丽丽教授，共有300余人参与了本次讲座。

     田教授从人际交往中的心理效应、人际交往的原则和有效沟通的技巧三个方面进行讲述。她首先邀请在场的同学评论对她的第一印象，借此引出了“首因效应”这一概念，并指出在人际交往中，人们往往注意开始接触到的细节，而对后来接触到的细节不太注意。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。一些研究指出，7秒之内留给人的第一印象可以保持7年。因此，给别人留下良好的第一印象非常重要。首因效应不可忽视，近因效应（最后的印象）也同样不可忽视。在与陌生人交往的过程中，首因效应更重要，而在熟识的人的认知中，则是近因效应更重要。

接着，田教授通过小游戏的方式，让大家了解到，根据第一印象，人们很容易形成先入为主的心理定势，心理定势包括思维定势和行为定势。田教授指出：“第一印象对人际知觉有重要影响。定势一旦形成，就会影响我们的评价和判断。比如，医生和病患打交道，如果病患对医生的一些轻微举动有差评，就很可能影响他对于这个部门、这个医院的评价。心理定势容易导致认知有片面性，但如果能利用好建立心理定势的机会，也能让好的东西延续下来，也就说，要利用先入的时机建立良好的印象。”良好的仪表、礼貌谦和的态度和花心思准备的“开场白”都是我们利用心理定势给别人留下良好第一印象的法宝。

    在人际交往过程中，人们还很容易根据个人的主观推断做泛化和扩张，根据最少量的情况对别人做出全面的结论，这个就是心理学上的光环（晕轮）效应。比如，人们去医院看病，比较希望挂专家号、教授号，然后才考虑普通号，就是因为在人们的认知中，专家号的能力要优于普通号。田教授指出：“在光环效应状态下，一个人的优点或缺点一旦变为光圈被放大，其优点或缺点也就隐退到光的背后被别人视而不见了。我们要警惕光环效应，也要合理利用光环效应”。
    谈完了人际交往的心理效应，田教授紧接着介绍了人际交往的一些原则和技巧，并逐一进行了深层的解读。主要包括6种原则——平等、相容、互利、信用、宽容、适度；5种策略——建立良好的第一印象、把注意力从自己身上移开、掌握聆听的技巧、学会观察、学会表达爱；6类特殊人群应对方式——自信的人、思想顽固且权威的人、感情用事的人、多疑的人、冷淡的人、反抗意识较强的人。在分享过程中，田教授指出：“我们通常喜欢喜欢我们的人。因此，要实现良好的人际交往，首先就是要学会去喜欢别人。学会真诚地关心别人、学会微笑、学会记住别人的姓名，学会站在别人的角度，体察别人的冷暖。在倾听时，要像听的繁体字所写的那样，学会用耳朵听，学会对方至上，学会进行眼神交流、学会一心一意去听。”田教授还通过“人”的小游戏和“小猪小羊小牛”的故事告诉大家学会换位思考，同时也给大家分享了很多人际交往上的注意事项。

提问环节，田教授针对同学们的提问逐一进行了详细解答。比如，针对如何从心理学的角度为医患关系紧张提出一些措施这一问题，田教授指出，对于医生来说，每天要看的病人不计其数，一个病人可能仅仅是他的1‰，但对于病人来说，却往往把医生当做1。要解决或者减轻此类矛盾，可以考虑以下几个方面：一是增进双方的理解。不理解很多时候是因为不了解。因此，可以适当地对医生这个职业的不易做一些宣传，增进民众的了解和理解。其次，任何职业都会遇到问题，也会遇到职业倦怠，因此要学会合理看待自己的职业。最后，要有管理自身情绪的意识，多一些角色换位，理解自己可能是病人的1，不要把工作上的负面情绪带给病人。针对如何帮助病人的问题，田教授给大家分享了一句话：“喜乐的心是健康的良药。”积极的情绪状态能影响人的内分泌，而紧张、焦虑的情绪则会蔓延，从而影响身体的抵抗力。至于如何提升自信，田教授告诉大家可以从三个方面做出努力：第一，勇于尝试。第二，尝试不一定成功，但是要关注尝试过程中的积极方面。第三，要总结过往的成功经验，学会既往成功经验的迁移。
    讲座最后，田教授与大家分享了她最喜欢的一句话——“一个人的人际沟通品质和行为方式，决定其毕生的收获”，借此与大家共勉。学生纷纷表示获益良多，既领会到了人际关系的重要性，学习掌握了人际交往与沟通的技巧，提升了处理人际问题的能力，也启发了他们对于将来的职业角色的思考。