近日，珠江医院门诊部患者体验管理系统项目正式启动。该项目依托CEM系统在云平台构建庞大的患者体验大数据库，实现对患者体验指标的实时监测与智能预警，并开放数据查询权限，为服务补救决策提供精准依据。项目从明确满意度管理组织架构与职能定位，到精心设计满意度管理指标和问卷。通过每季度出具专业的《患者体验测评报告》并深入解读，逐步健全服务全程闭环管理，搭建起完善的满意度管理体系，培育内生性的 PDCA 持续改进能力。

前期，门诊部积极深入一线调研，全面排查服务环节中的痛点与堵点。经过反复研讨、不断实践探索，以患者满意度调查为重要突破口，最终锁定借助患者体验管理系统，推动服务质量实现质的提升。 该项目严守科学严谨准则，围绕患者就诊体验四大维度、数十项指标，构建精准高效数据分析模型，搭建先进的患者体验管理CEM系统与大数据平台，通过精心设计指标问卷，线上线下多渠道采集数据，利用移动终端实时上传，确保数据真实可靠。 未来，门诊部将以此为新起点，依托该系统持续优化流程、提升品质，为患者打造更优质、便捷、温馨的就医体验，助力医院树立医疗服务新标杆。