7月30日，珠江医院2026年优质服务创新案例大赛决赛现场，16位来自全院不同科室的选手依次上台展示——从一件检查服的巧思改造，到一条服务流程的数字化重塑，用一个个“小案例”撬动了优质服务的“大作为”。
院内外专家“搭脉”，多维度精准点评
本次大赛以“创新增效、人文暖心”为主题，从72个报名案例中选出16个项目入围决赛。决赛邀请了中山大学孙逸仙纪念医院副院长陈穗俊、广东卫生在线社长李楠楠、南方医科大学护理学院院长张立力、卫生管理学院副院长张持晨、中国生命关怀协会医学人文管理专委会副秘书长郑婷尹，以及珠江医院党委副书记、纪委书记王立军，党委副书记黄惠根，副院长张鹏、张宏征共同担任评委，从创新性、实效性、可推广性等维度为案例逐一“搭脉”。
赛后，评委们用三个关键词作点评：覆盖面广、落地性强、人文味浓。陈穗俊副院长认为珠江医院将“医学人文”纳入优质服务创新范畴，这是非常有前瞻性的做法。李楠楠社长以媒体视角用"高、新、实"三字概括——案例与选手水平高、紧扣行业热点创新足、小切口解决大问题接地气，折射出医院高质量发展的深层基因。张立力院长称赞护理团队充分彰显耐心、细心、有温度的专业底色。副秘书长郑婷尹肯定各案例精准切中临床与患者服务核心痛点，多项创新举措已嵌入智能信息系统，展现出长效运行机制与可复制推广价值。
副院长张宏征指出，创新不分大小，能解决患者痛点的就是好创新。医疗服务多一点温度，患者心里就多一分踏实。16个案例的背后是16段故事，也是16份智慧与热忱，共同绘就了珠江医院优质服务创新的生动画卷。‘创新增效’是方法、是路径，‘人文暖心’则是初心、是归宿。”
小细节见大温情，服务创新无关大小
“上检查台之前，很多女性患者会下意识环抱双臂。”影像诊断科冯志祥用这个细节开头。他们在临床检查中发现，传统乳腺检查服的开襟设计不够体贴，做检查时患者难免暴露，让人感觉不安。
对此，科室改良检查服，将开襟设计“开在侧面”，不增加额外成本。一个开口位置的变化，带来了大不一样的就医体验。
全场16个案例中，像乳腺检查服这样从细节入手优化服务质量的案例，不在少数——
针对本会被废弃的梗阻性黄疸患者术后引流出的胆汁，肝胆一科李双华与团队设计了一套胆汁回输方案，把废物变成了促进康复的营养剂。“变废为宝，不仅是一项技术，更是对患者康复之路的精心守护。”
输血医学科何苏英“软硬双驱”一把抓——一边改造取血工位的物理环境，一边上线智能血袋标签系统，让医护人员从手工核对中解放出来。“关爱医护的工作体验，就是间接关爱每一位患者。服务者的幸福感，是服务品质的基石。”
数字赋能破壁垒，打通就医“最后一公里”
入出院管理中心马静分享“预住院闭环优化”方案，将入院准备前移到门诊阶段，实现一站式办理。特需医疗服务中心殷晶晶把“窗口”做成了“端口”，用数字化“一站式智享”服务生态，让“信息多跑路、患者少跑腿”从口号变成现实。
药物临床试验机构赵文静带来的医联体协同招募模式，让基层患者在家门口就能接触前沿治疗方案。“打通的不仅是试验的最后一公里，更是患者的希望之路。”
内分泌代谢科汪艳的“全院血糖一体化管理”、胸外科钟海的“医护康联合门诊”、创伤骨科雷炜珊的“双视角旅程地图”……这些案例的共同底色是：打破科室壁垒，让患者不再在各个窗口之间“折返跑”。
从“暖实力”到“好体验”，诠释人本厚度
“每一位走进妇科诊室的女性，都带着不只是身体的病痛，还有紧张和不安。我们能做的，是在治疗身体之前，先接住她所有的情绪。”妇科医学中心孙伟的感悟让大家印象深刻。她的案例《一室春风·一驿暖意》，从医生和患者两条线构建人文关怀体系——诊室里有“春风”，驿站里有“暖意”。
而日间治疗中心杨梦露则“反过来做”——先关爱护士，再让护士去温暖患者。她分享了“护患双向赋能”的实践：从改善护士休息环境、设立情绪疏导站开始。“护士是离患者最近的人。唯有被温暖的人，才能温暖他人。”
针对年长患者，创伤骨科雷炜珊的“髋部脆性骨折全周期服务”、关节骨病外科蒋士军的“免陪护病房精细化管理”，把“银发关怀”做成了可落地的服务系统，“让专业的人做专业的事，让患者安心、家属放心。”
脑血管病外科梁淑茵将Swanson关怀理论——“相信、了解、陪伴、赋能、坚守”应用到脑血管介入患者的睡眠管理中。“介入手术前夜，很多患者整晚睡不着。不是不想睡，是恐惧让眼睛闭不上。”她说，“关怀，就是帮他们把眼睛合上休息。”
评选结果
经过激烈角逐，大赛评选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名及优秀奖7名。
一等奖 肝胆一科
二等奖 入出院管理中心、内分泌代谢科、脑血管病外科
三等奖 胸外科、国际医疗中心、神经内科一区、特需医疗服务中心、日间治疗中心
优秀奖 妇科医学中心妇科、急诊抢救室、创伤骨科、输血医学科、关节骨病外科、影像诊断科、药物临床试验机构办公室
珠江医院将推动选出的16个优质案例落地转化应用，真正“带回岗位、落到患者的就医体验中去”，以“小切口”解决真问题，以“微创新”带来大改善，为医院高质量发展持续注入优质服务动能。
