在医疗服务持续升级的当下，如何以更精细的管理、更高效的流程回应患者期待？坪山区人民医院用一场以“精益管理”为核心的出院流程优化行动，给出了温暖答案。该院的“11点前出院办结”专项项目由医院财务部牵头，通过深挖流程痛点、重塑服务链条，将“以患者为中心”的理念转化为可落地、可复制的管理实践，不仅让出院结算效率实现质的飞跃，更让患者感受到医疗服务中的“温度与速度”。

精益管理的核心，在于精准识别“浪费”并持续改进。过去，患者出院常陷入“耗时长、环节多、跑断腿”的困境：平均办理时间超5小时，上一年度全院11点前办结率仅61%，漫长等待不仅消耗患者精力，更影响医疗资源周转。项目团队以精益思维为指引，像“剥洋葱”般拆解流程，锁定医生医嘱处理、护士费用核对、收费处结算三大关键堵点，将“模糊环节”转化为“可控节点”。

财务收费人员进行床边结算，让患者少跑路

流程再造，是精益管理的实践路径。医院多个部门及临床科室联合制定《出入院标准化作业方案》，用“标准化、可视化、试点化、协同化”四步走策略打通服务壁垒：明确各环节操作规范与时间节点，让每个岗位知道“何时做、怎么做”；将流程转化为清晰的表格与流程图，减少人为差错；在呼吸内科、儿科等科室先行试点，用实践检验优化效果；打破部门壁垒，实现信息实时传递，让患者享受“少跑腿、快办结”的一站式服务。

数据是精益管理成效的最佳证明。经过一个阶段深耕，全院11点前出院办结率从过去的61%跃升至90.57%，科室预出院完成率达94%，住院收费处排队现象基本消失。这组数字背后，是患者等待时间的大幅缩短，是就医满意度的显著提升，更是医疗资源高效利用的生动体现——床位周转加速，让更多急需住院的患者得到及时救治。

精益管理不止于效率提升，更在于对“患者需求”的深层回应。“11点前办结”的背后，是该院从“被动服务”到“主动革新”的理念转变，是将“细节优化”融入日常工作的坚持，更是“一切为了患者”服务宗旨的具象化实践。

未来，该院将持续深化精益管理理念，以“不放过一个流程痛点、不忽视一个患者需求”的态度，在医疗服务的每个环节精雕细琢，让高效与温暖并存，让就医体验更有质感，用管理创新书写现代化医院的责任与担当。