人物简介：黄立农，男，50岁，硕士，工程师，南方医科大学珠江医院党委书记、广州市海珠区第14届人大代表，全国省级医院卫生思想政治工作先进个人。担任中国卫生思想政治工作促进会省级医院分会副会长、报刊分会副会长、广东省卫生思想政治工作研究会副会长、广东省医学会伦理医学分会副主任委员、广东省医院协会人力资源专业委员会副主任委员等。
在多年的医院管理工作中，黄立农紧密结合时代发展和医疗卫生行业的实际，大胆解放思想，深入贯彻科学发展观，积极开展医院管理、服务的探索改革，创新性地推出了一系列行之有效的举措，在优化医院服务、加强行风建设、构建人才梯队、和谐医院文化等方面做出了突出成绩，有力促进了医院全面发展。在他的领导下，南方医科大学珠江医院先后获得国家和省“五一劳动奖状”、卫生部“2012医院改革创新奖”，被评为全国百家改革创新医院、“十二五最具品牌实力医院”、“2013年医疗改革创新先锋”、广东省“十大实施用户满意工程典范企业”、广州地区十佳三甲医院等。他的4篇创先争优经验材料入选《求是》杂志社研究所、光明日报出版社出版的《先锋的力量——全国创先争优活动经验汇编》，2篇论文入选《医院党建文化实践与探索》一书。
聚焦解决难题，优化服务新平台
有着57载部队历史的南方医科大学珠江医院于2004年9月整体转制移交地方，作为一名“空降兵”，如何应对军地差异迅速实现角色转变，如何在激励的市场竞争中找准医院定位，如何利用有限的资源拓展服务？医院此时面对的重重挑战，无疑是对医院党委班子特别是党委书记的巨大考验。黄立农带领院领导班子，仔细分析医改形势和医院面临的困难，审时度势，准确定位，迎难而上，结合医院发展和服务患者的需求，推陈出新，着力打造了新环境、新制度、新流程三个平台，短短几年时间，医院发展和医疗业务实现了全新的突破，医疗服务能力大幅提升。
转制地方时，珠江医院门诊楼和住院楼总面积仅3.2万平方米，病房布局分散，设施简陋，落后的硬件条件成为严重制约医院发展的瓶颈。院党委抓住转制机遇，克服资金短缺的巨大压力，历时三载，建成并启用总建筑面积达16.47万平方米的新医疗区。新区环境幽雅舒适，布局科学实用，管理智能高效，在多个方面达到国内先进水平，硬件建设一举跨入国内一流医院行列。启用新区以来，床位数由原来的900张扩增到2000张，院年门诊量增长了2倍，年收容量、年手术量增长了3倍多，即将展开的儿科分院和脑科分院正在紧锣密鼓的筹建中，教学、科研成果几年时间就超过了“九五”、“十五”期间总和。
转制后，针对军队规章制度不适应地方新形势的问题，医院迅速启动废、改、立工作，结合工作实际对医院规章制度进行了全面梳理，废除过时的制度，修改不适应形势的制度，建立新制度，形成了新的医院规章制度汇编。近几年还先后对医院制度进行了两次修订，确保制度接轨科学、规范，使医院各项工作有章可循、有规可依，有效提升了工作的执行力。
在定期开展岗位培训和继续教育的同时，医院广泛征求患者意见建议，同时通过员工换位体验自查自纠工作流程中的弊病，对全院各项工作流程进行了梳理优化，根据岗位特点、工作性质重新制订了科学化、人性化的工作流程和应急预案，将便捷落实到各个工作细节，在方便病人的同时进一步提高了工作效率。
创新党建模式 激发服务新活力
多年来，黄立农带领医院领导班子，把党建带动医院全面建设作为发力点，先后结合共产党员先进性教育、学习实践科学发展观、创先争优、党的群众路线等主题教育活动，积极创新党建工作新模式，充分调动激发党员骨干创先争优的干劲，构建了一支勇于开拓、乐于奉献的服务先锋队伍，带动全院员工推动医院全面发展。
他首先重点抓党委班子“领头羊”建设，坚持把学习作为增强班子科学发展意识和能力的重要手段，严格执行中心组学习计划，始终保持班子领导医院科学发展的清晰思路，提升科学决策力；严格推行了院、处领导科室联系点制度，院、处领导定期到联系科室了解情况，指导帮助科室解决问题，医院政令上传下达更加通畅；增设了片区党总支书记，积极推行院务公开、党务公开等工作，党委核心领导作用进一步凸显，医院党委多次被评为学校先进党委。
在他的组织指导下，科室党支部组建了“红纽带”党员之家，通过这个平台，进一步凝聚党员和青年骨干力量，带头服务病人、群众；开展了党员“金点子”征集活动，发动全院党员和青年骨干解放思想、大胆创新，在改进服务质量、改进工作流程、密切联系病人等方面想办法、出主意、破难题，先后共征集各类建议700多条，采纳并转化为举措103条；支部建立了“手帮手”帮带模式，在每个医疗组中建立“帮带链”，支委成员、老党员积极带头，对本组青年员工进行随时的工作指导和生活帮助，及时帮同事解决困难；科室建立了“红纽带”党员联系点，在病房开展了“有困难找党员”的承诺践诺活动，病房的主管医生和护士亮出党员身份，公示手机号码等联系方式，接受病人、群众咨询，主动及时为他们排忧解难；同时各科室还成立了“党员志愿服务队”，发动全科党员、入党积极分子利用休息时间在病房开展科普宣教活动，到医院附近社区进行义诊宣教和送医送药活动。这些活动的开展，强化了党员身份意识，充分调动了党员骨干带头改进作风、优化服务的积极性，党群关系、医患关系变得更加和谐，全院形成了争先创优干好工作、想方设法服务好病人的良好氛围。
提升服务品质，营造惠民新风尚
随着人们健康需求的日趋多样化，人们看病最需要什么，怎样看病才方便快捷？怎样的服务才是患者最欢迎的？紧扣这样的主题，黄立农把提高服务质量、方便患者就医作为工作突破的重点。他积极倡导“把服务做进患者心里去”，号召全院员工积极转变服务观念，创新服务模式，通过公开意见箱、电子邮箱，发放意见表等，广泛听民声、坦诚听心声、重点听呛声，主动接受患者、员工、社会各界监督评议，特别是认真对待患者、群众的“挑刺”、“找茬”，虚心接受批评，在全院限时、定责进行工作改进，着力推出了一系列便民惠民新举措，赢得各界广泛好评。
医院着力打造院前、院中、院后全程优质服务模式。开通“预约挂号服务热线”，在周边各个居民区建立了“社区健康资讯小喇叭”，方便附近居民及时了解就医导诊信息；开通了两条线路的“健康直通车”，来回循环免费接送来院就诊群众；在广东省首推门诊就诊“一站式”服务，患者手执“快医通”卡即可享受挂号、就诊、开药、缴费等一站式服务，免除反复排队候诊拿药的麻烦；开设了25个专病门诊和专家午诊、夜诊，患者看病不再困惑于要看哪个科，全天候可享受专病专治的专家级服务；开通了急、危患者绿色通道，保证了急、危、重患者在第一时间内得到迅速救治；设立了门诊值班主任和专门的客户服务办公室，建立了完善的就医服务补救措施和病人延续跟踪服务制度；在国内首家推出患者出院短信随访服务，定时提醒指导患者服药复查；整个医疗区设施更是处处以人为本，无障碍厕所、无障碍电梯、男女注射室、候诊哺乳室、免费提供的轮椅、饮用水……贴心的服务广受患者、家属的欢迎。
作为全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院，珠江医院44个病区全面推行优质护理服务，温馨举措处处便民见真情。医院在每个病房卫生间设置了防滑垫，在病区设置了疾病宣教长廊，在封闭式的重症监护室设立了“亲情热线”；神经外科、骨科等设置了“无铃声病房”、“无痛病房”，确保了病人安静轻松休养环境；儿科中心开设的“病区小课堂”更是成了患儿、家长最快乐的时光。
几年来，广东省直行评团、行评办对珠江医院的政风行风建设给予了高度评价，中央电视台、省市数十家媒体对医院良好行风和优质服务进行了大量报道，医院社会美誉度进一步提升。
“创新，是为了更好地服务，更是践行党的群众路线、想方设法为患者、群众解难题、办实事的重要手段！”黄立农身先士卒，以身作则，团结和带领全院员工，致力于以创新的举措、严谨的作风、精湛的技术，为推动医疗卫生事业的发展作出更多努力，为保障人民群众的健康作出新的贡献！
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