南方医科大学珠江医院“院领导接待日”邀请群众当评判员
 

　　珠江医院党委书记黄立农倾听患者的意见  
        挂号麻不麻烦？就诊服务怎么样？医生治疗效果如何？……1日上午，病房里，南方医科大学珠江医院党委书记黄立农与患者、家属亲切交谈。就在几天前，他还和几位院长主持了一个别开生面的座谈会，组织医院员工、各党派人士、社会监督员、患者代表等，一起为医院各方面工作“望闻问切”挑毛病。
　　黄立农笑言，这些与各方互动的活动，是主动“求挑刺”。为了真实掌握各界意见，医院专门设置意见箱、开设公布电子邮箱、热线电话、发放征求意见表等，向市民、患者、家属求计，目前已征集六方面86条意见建议。
　　患者和书记联手查岗
　　8月1日一大早，黄立农、副院长冯常森就来到门诊大厅，和患者代表何先生、陈小姐来到门诊挂号处“查岗”。此时门诊挂号窗口已排起长队。“挂号时间要等，到诊室看病还要等，病人最怕这个，最好开通所有挂号窗口”，何先生说。
　　黄立农当即通知门诊值班主任，启动门诊高峰时段工作预案，组织人员增加两个挂号收费窗口。8点45分，长队明显缓解。
　　“医院要眼睛向内，正视不足，多听听病人、群众的呼声，从服务环境、理念、效果等各方面查找原因，”黄立农说，珠江医院门诊为解决病人排队问题，自前年开始实行门诊工作人员错峰排班，高峰期所有收费人员到位，这次带着病人一起来抽查，发现门诊流程还有进一步优化的空间。 
　　院长帮患者追化验单
　　上午9点，门诊5楼，刚抽完血的王小姐拿着化验回条在焦急地嘟囔：“要等3个小时才有结果，我只请了半天假，等到结果医生都下班了，要等到下午才能找医生开药吗？”
　　王小姐的焦虑，正被巡查门诊的曾其毅院长看到，他上前解释：“可以找我或我们的门诊值班主任，检验室结果一出来，会尽快通知你，接诊医生也会按电脑上你的就诊信息等你，肯定可以在下班前看完病。” 
　　11:35，王小姐通过门诊大厅设置的检查报告单自动打印机顺利拿到结果。此时，医生已看完结果，在诊室等她了。

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