9月18日，广东省卫生健康委发布改善就医感受提升患者体验典型案例，省人民医院、省妇幼保健院、省中医院等单位报送的19个案例入选。

今年8月，省卫生健康委、省中医药局联合印发《广东省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》（以下简称《方案》），聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，以及改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作等六个方面21项任务，切实改善人民群众看病就医感受，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

为推动《方案》落地见效，近期省卫生健康委面向全省医疗机构征集改善就医感受、提升患者体验的典型案例，共征集了140个案例，经组织专家遴选，选出19个典型案例，旨在向全省医疗机构进行宣传推广。

省卫健委有关负责人说，广东力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

“医疗服务无止境，我们希望有更多医院能学习借鉴这些好的做法，结合本院特点推出各项便民惠民举措，不断提升患者就医体验，让患者感受到温暖关怀，减轻患者痛苦。”该负责人说。

■案例简介

广东省人民医院

开展39个病区一站式结算，从“病区结算准时准点、足不出户”推广至“自助结算随时随地、一键办理”，改变了患者需去窗口排队结账的传统模式，切实做到让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦，给出院患者带来更便利。

广东省妇幼保健院

建设集就医服务、智慧医疗、健康宣教为一体的“粤妇幼”新媒体移动就医平台，创新开通儿童发热视频问诊，安排急诊医生24小时排班，全天接诊，实时问诊。

广东省中医院

肿瘤大科立足中医镇痛思维及国际癌痛管理前言，首创“三精（精准、精益、精细）”镇痛理念，最大限度降低肿瘤患者疼痛和不良反应，实现了癌痛患者身无疼痛、心无牵挂、灵无恐惧、人有尊严的目标。

中山大学附属第一医院

建立32个互联网MDT（多学科综合治疗）病种团队，近一年完成线上MDT300例。建设以线上名医问诊、慢病续方、线上入院申请登记为代表的线上线下一体化就诊模式，提供以智能导医、智能AI问诊、复诊预约/提醒、自助检验检查开单、智能导航为代表的智能全流程健康自助服务。

南方医科大学珠江医院

推行“全院一张床”管理理念，形成有入院办理、医保联网、床位调配、全周期病区管理、住院预约、医联体双向转诊住院服务等功能的特色化“入院一站式服务中心”，解决住院一床难求问题，促使医院资源最大化利用，提升患者就医体验。

广州中医药大学第一附属医院

推行“预住院”，即针对病情相对稳定需要住院治疗的患者，在没有空床不能立刻收治的情况下，安排收住虚拟床位，完成主要检查检验项目，准备完毕后尽早安排正式入院。“预住院”可减少住院等候检查时间，缩短住院日，减少住院费用。

广州市第一人民医院

对高龄、伤残无人陪护等老年人提供优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药等“四优”服务；设置老年专用自助机，二楼以上电梯使用较大字体按钮和洪亮提示音，有效解决了老年患者就医难和“智慧鸿沟”问题，受到老年患者一致好评。

广州市妇女儿童医疗中心

运用互联网+智慧医院，率先实施手机智能就诊、预约挂号、收费、看检验结果、智能分诊等，明显缩短了病人和病属在医院等候的时间，解决了病人挂号、缴费、报到“三长一短”等问题，病人在非急诊全面预约后比全预约前节省了72.35分钟，改善了病人的就医感受，提高了医院管理水平。

深圳市儿童医院

开展社工人文服务，将儿童的语言——游戏融入治疗环节，利用医疗器材开发手工游戏、根据医疗程序设计医疗游戏、通过环境改造将真实医疗场景游戏化，开发面向重症儿童的融合医疗游戏，引导儿童积极应对治疗，树立他们战胜疾病的信心。

华中科技大学协和深圳医院

实施“先诊治、后缴费”的“信用+就医”模式，医保统筹部分由医院对接医保系统由后台静默结算，非医保统筹部分使用信用额度进行结算。

汕头市中心医院

粤东地区首家“互联网+民生”服务模式实现线上、自助机、人工窗口多渠道医保支付的公立医院，通过上线陪护工管理平台，开通门诊微信公众号和自助机医保全渠道支付、诊间结算、自助办理住院等缴费模式，为患者带来有温度的更人性化的服务。

华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院）

通过医学人文与优质服务管理体系构建，从“硬件”“软件”“心件”相结合，以“链接式”优质服务提升患者体验感。着力打造医学人文示范科室，“一专科一特色”将医学人文关怀融入专科疾病临床路径中。打通与门诊无缝对接。

粤北人民医院

手术室以保证手术成功率及患者满意度为基础，全面优化流程，让医生等患者。其中麻醉科加强时间节点管理，把时间留给患者，病房密切配合术前准备—护送—医生抵达手术间各个节点，信息化手段加持保障运行，有效提高了手术患者的就医体验。

河源市中医院

引进先进的叫号系统，支持患者自助扫码报到，实时显示候诊队列，患者可前往候诊区等候，待呼叫候诊时再前往诊室外。将候诊时段精确到30分钟内，患者预约挂号时即可获知自己的候诊时段，合理安排就诊时间，有效解决了患者等候时间过长的问题。

江门市五邑中医院

完成医疗专线网络的建设，实现医疗信息“一网联通”。建设“零排队”患者服务平台，实现全流程自助服务，覆盖线上下线、诊前诊中诊后全场景，实现“一键诊疗”。升级推出“聚合扫码”功能，实现“一码通行”。上线应用互联网医院，实现线上线下“一体服务”。

广东医科大学附属医院

建立“一站式”预约服务中心，构建“五位一体”预约诊疗服务体系，包括门诊预约、床位预约、检查预约、检验预约、治疗预约等服务，形成了一套具有特色的“全预约”诊疗服务新模式，提升患者就医体验。

高州市人民医院

创建“三个准入”制度（病种准入、临床路径准入、日间手术准入）、“三个评估”标准（术前评估、术后评估、出院评估）和“一随访”（院前院内的宣教、出院后的随访）制度等为主的日间手术管理制度，成为茂名地区的首个开展日间手术的医院。

肇庆市第三人民医院

成立中医神志病科护理团队，将中医特色贯穿护理服务中，推行“一站式”优质护理服务，在病区开展各种各样的康复活动，丰富患者的住院文化生活，建立良好的护患关系。同时，开展针对性健康宣教和延续性护理服务，用心护理，用爱治愈，打造专科护理品牌。

新兴县人民医院

血液透析中心设置了独立的就餐区，免费为患者提供营养丰富的“爱心餐”；实行“床旁收费服务”，直接由收费人员携带移动终端设备来到患者床旁办理结算，实现了患者登记、诊疗、抽血化验、缴费、取药、血透全程由医护人员提供的“一次都不跑”的一站式服务。