12月5日，五附院院长邹小明给全院医务人员进行了“医院质量管理”的培训。
    在医疗质量管理中，PDCA循环由四个过程构成：一是医疗需求调研过程；二是医疗服务设计过程；三是医疗服务提供过程；四是医疗服务质量分析、改进过程。这四个过程是服务质量体系不断循环往复、不断地提高服务质量的运行过程。
    五附院目前医疗质量管理现状是医疗水平大幅提高；服务理念、方式逐步改善；服务环境、流程更为舒适便捷；服务能力、质量稳步提高。但相关规章制度的制定不够周全；有效的考评监测系统的建设不够完备；过度重视运营绩效，忽略专业技能以外的医疗教育，医疗质量文化尚未深耕。
    针对五附院目前医疗质量管理现状，邹小明提出三点要求：一是建立健全门诊、急诊医疗服务质量评价制度，定期进行门诊医疗服务质量绩效分析，采取质量改进措施。二是提高住院医疗服务质量。住院医疗服务是构成医院医疗服务质量环的主要组成部分。这一服务过程由诊疗服务、护理服务和生活服务三个分过程组成。其中既有以诊疗服务和护理服务为中心的直接接触患者的临床服务，又有医技科室、后勤部门面向临床的内部服务质量。三是提高医院的后勤服务质量。医院的后勤服务，具有双重服务性质，即一方面直接为医疗服务的最终接受者——病人服务；另一方面是医院内部服务。