4月16日-17日，由南方医院医务处、医疗质量管理科共同组织筹办的“南方医疗质量管理发展论坛”邀请清华大学医院管理研究院院长高级顾问、博士生导师刘庭芳教授来南方医院开展为期2天的“基于“３+X”管理工具的医疗安全与质量持续改进”项目培训。全院中层以上干部、机关职能科室人员、医护骨干人员等共计200余人参加了学术讲座。
    刘庭芳详细阐述了如何运用“追踪方法学”去发现质量安全问题、运用“根本原因分析法”去分析问题的原因、运用“品管圈”去开展质量安全的持续改进，培训内容深入浅出，贴近实际，极富启发性。
    为了加深大家对追踪方法学的理解，刘庭芳还带领医院部分内审员进行了“病人个案追踪”及“药品系统追踪”演示。4月16日下午，刘庭芳选择了神经内科1名年龄大、病情重且住院时间长的患者作为“个案追踪”的个案，通过现场检查并深度访谈了神经内科科室主任、护士长、该病例三级医师、责任护士以及当日值班医师等人员，了解科室人员配备是否合理、抢救设备及消防设备是否保持待用状态、三级查房及交接班制度如何落实、患者病情是否知晓、诊疗是否规范、院内感染如何防范、抗生素使用及管理是否规范等。之后，刘庭芳追踪访视了放射科预约窗口、访谈了科室主任，就科室如何落实危重患者预约检查、如何保证床边X线片的质量、如何与临床科室进行沟通以及如何保证突发状况下危重病人的救治（护士配备、急救车配备以及急救演练）等重点流程与环节进行了追踪。
    4月17日上午“药品系统追踪”围绕“药从哪里来、药到哪里去”，刘庭芳带领大家追踪了药品入库、储存（温度、湿度、防火、防盗、冷冻库停电应急措施、毒麻药库双人管理）、中心药房（摆药、发药）、肝胆外科病房（取药、发药）等各个环节，先后访谈了各部门主管、科室主任、护士长及保卫处处长等共计10余人，追踪评价了药事管理的全过程。刘庭芳强调，现场追踪注重以点带面，引导全院各级管理人员，打破部门之间的壁垒，团结协助，应用追踪法去发现医院各个系统、各个流程以及各个环节存在的质量安全问题。
    培训结束之前，刘庭芳还应邀听取了南方医院创伤骨科、关节骨病科、呼吸内科、神经内科、影像中心及血液科各位“医管圈”圈长的汇报并作点评。他指出，南方医院“医管圈”活动气氛浓厚，主题选取覆盖面广，聚焦问题点具有特色，能够较好地运用先进、科学的质量管理工具进行现场改善，尤其是对南方医院成立了多个由医师主导的“医管圈”非常赞赏，值得进一步做全院性推广，鼓励更多医师参与到“医管圈”活动中来。
    为期2天的项目培训，刘庭芳既对医院的亮点给予了肯定，同时也指出了医院工作中存在的大量问题与不足，并为改善南方医院医疗服务流程提出了许多宝贵的建议。
    该院医务处负责人指出，医疗安全与持续改进是医院管理的目标与核心，卓越的医疗服务品质是医院保持行业竞争力的重要筹码。希望全院各科室医疗质量与安全管理小组通过此次培训及实地演示积极行动起来，运用追踪方法学从患者安全的角度去发现科室各个环节中存在的不安全隐患，利用根因分析法去寻找问题的根源，发动一线人员通过“医管圈”活动来改善问题和解决问题，提升科室自我管理与持续改进的能力，并将改进的成果纳入科室的常态化管理，形成良性的管理循环。